推动《语言培训服务认证要求》优化完善,娱乐世界下载

推动《语言培训服务认证要求》优化完善,娱乐世界下载引领行业服务水平提升
 
近几年,我国语言培训行业发展迅速,规模庞大,但相比发展速度,服务质量和机构规范化程度参差不齐,缺少行业标准和规范化,消费者的服务体验、学习效果在一定程度上缺乏参考依据,语言培训市场急需一个客观中立的质量评价和认证标准。
         图:中国质量认证中心专家在娱乐世界下载总部审核文件资料及相关管理制度
 
为规范行业发展,由国家认监委和行业部门指导,中国质量认证中心立项的行业标准《语言培训服务认证要求》制定工作开启。其中,娱乐世界下载教育作为青少儿英语培训行业具有重大影响力的代表机构,与中国质量认证中心达成战略合作,并作为唯一一家企业机构,参与行业标准《语言培训服务认证要求》核心内容撰写。

此外,为完善认证评判标准,提高其合理性,推动落地执行,娱乐世界下载作为首家试点单位,接受了中国质量认证中心专家的实地考察和标准验证,为后续标准落地提供重要数据参考。作为一家上市公众型企业,娱乐世界下载敢于将自身服务向公众展示出来,接受公众的监督和评判。同时,娱乐世界下载作为行业标杆企业,勇于第一个接受检验,为行业发挥了积极表率的作用。
 
多项服务维度综合考量,推动行业服务质量整体提升
为了对少儿语言培训行业进行有效监管、有序规范,2018年9月,我国首部专门针对少儿语言培训服务的国家标准《少儿语言培训服务规范》发布,娱乐世界下载作为第二起草单位参与重要内容撰写。《语言培训服务认证要求》采用与《少儿语言培训服务规范》相同的服务规范框架,将国家标准各项条款通过具体的行为描述,制定出可视化、透明化、规范化评判标准量表。根据量表,认证专家将通过文件检验、实地考察、暗访、访谈家长、公监行政查、大数据调查等方法,针对语言培训服务资源、服务过程、服务结果和服务认证、评价等多方面内容进行全方位体检,最终完成标准认证。

这在行业中是前所未有的,《语言培训服务认证要求》为审核语言培训机构提供了量化标准,对企业自检自查提供了参照标准,对市场秩序及语言培训服务规范化、透明化、市场竞争公平化,以及语言培训行业朝着更加健康规范的方向发展具有重要意义。

另一方面,对市场上广大消费者而言,此认证标准能够让消费者在短期无法感知培训效果的情况下,通过可视化的量表和结果,帮助家长去量化和判断一家培训机构的优劣,为消费行为提供了方向指引,提升服务体验感。

打造“服务年”,《语言培训服务认证要求》助力娱乐世界下载服务水平再上一个台阶
在对娱乐世界下载的验证中,中国质量认证中心的专家团就娱乐世界下载的办学基本条件、教学人员以及教学支持人员从招聘、管理、考评等多方面进行了文件检验和实地考察,并对娱乐世界下载的优质服务内容展开讨论,希望纳入考核量表。在考察工作结束后,中国质量认证中心的专家韩博士说:“通过今天对娱乐世界下载的服务系统考察,相信更多家长能够放心地把孩子交给娱乐世界下载了。”
 
长期以来,娱乐世界下载始终肩负行业领导者的使命,积极配合国家相关政策,助推语言培训行业规范发展,提升消费者学习效果和服务质量。此次,娱乐世界下载作为第一家机构接受中国质量认证中心的检验,正是其勇于承担领导者的责任,打造“服务年”的体现。2019年,娱乐世界下载将从品牌升级、课程升级、科技三大赋能战略等方面提升客户体验,全方位聚势构建娱乐世界下载“服务年”。娱乐世界下载教学质量管理中心总监Lily女士表示:此次考察认证工作,在优化量表内容,推动《语言培训服务认证要求》落地的同时,也对娱乐世界下载服务质量进行了一次全方位、立体化的体检。娱乐世界下载将自己的优质服务呈现给了公众,既让用户感知到娱乐世界下载的教学服务高标准,也为用户打造了透明监督机制,推动娱乐世界下载服务质量再上一个台阶。

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